我們經(jīng)常說，做業(yè)務(wù)要尋找精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶群體，概念誰都會說，落腳到實際中面對千千萬萬的商家/企業(yè)，哪一類才算是真正的精準(zhǔn)？我們?nèi)绾握业竭@一類人群？

今天，我們就來探討一下這個問題。

分享一個真實的案例：

17年的時候，一個終端客戶通過一些途徑獲知了奪冠的信息，并且和我們運營部的一位同事取得了聯(lián)系，這位客戶直截了當(dāng)?shù)木蛯ξ业耐抡f，他急需要做一款小程序來拓展自己的業(yè)務(wù)……

本著研究的態(tài)度，我的同事和他做了深入的溝通，從他那里獲得了這樣一些信息：

1、這是一位做電商的客戶，他曾經(jīng)在某著名的平臺上開過店

2、他經(jīng)營的產(chǎn)品不是生活必須品，并且品牌比較新，經(jīng)營狀況不太好

3、他店鋪所在的平臺體量很大，不夠垂直，用戶不刻意搜索他的產(chǎn)品，根本無法找到

4、某平臺的網(wǎng)店效益不好他又轉(zhuǎn)戰(zhàn)至微信的微店，但是效果依然不算太好。

于是，在這種情況下他亟待做出改變，最終選擇了奪冠的小程序。

當(dāng)然，這僅能算是個案，并不能代表什么。但是，接下來發(fā)生的事情就比較有意思了。

這位客戶在我們把他轉(zhuǎn)交給奪冠的服務(wù)商之后，他運營了一段時間小程序感覺效果挺好，他又把他的幾位朋友也推薦了過來……

我的同事本著做研究的心態(tài)，對后來的幾位客戶做了一番調(diào)研，于是，在這幾位客戶的身上發(fā)現(xiàn)了一些共性：

1、他們年齡相仿，都是80、90后

2、他們都做過微商、電商等互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的行業(yè)

3、之前他們所經(jīng)營的產(chǎn)品都不太成功

4、他們都相信互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，并對此有很強的接受能力

我們再來看一組數(shù)據(jù)：

2014年我國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過250萬人。目前由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過2000萬人。到2015年電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員規(guī)模達(dá)到265萬人。

(圖1 ：2010-2015年中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員規(guī)模)

隨著電子商務(wù)規(guī)模的不斷擴大，各地政府大力推進電商發(fā)展，電子商務(wù)對于快遞等上下游行業(yè)都有很強的帶動作用，由此衍生出來的就業(yè)市場大幅增加。隨之而來的客服、配送、技術(shù)等崗位供不應(yīng)求。

(圖2： 2010-2015年電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)間接帶動的就業(yè)人數(shù))

2016年底，商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦、發(fā)展改革委聯(lián)合印發(fā)《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》。截至2020年，我國計劃實現(xiàn)三大發(fā)展目標(biāo)：電子商務(wù)交易額超40萬億元、網(wǎng)絡(luò)零售總額達(dá)10萬億元、電商相關(guān)從業(yè)者超5000萬人。

通過上文的案例和兩組數(shù)據(jù)我們可以看：在中國，存在著龐大的電商群體，而且這個群體隨著國家政策的支持會愈發(fā)的龐大，而這個群體中有一大批人是需要小程序的幫助來拓展業(yè)務(wù)的。

前螞蟻金服務(wù)的CEO彭蕾女士曾經(jīng)說過：“你有多大程度能夠了解你的客戶需求？這是最基本的，有這個點，你就不會走的太偏。”作為小程序的服務(wù)商，我們總是覺得推廣困難，客戶難尋，其實只要找對了方向，也就沒有那么難。

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